又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zh汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点ōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方(fān汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点g)式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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