一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误乔布斯为什么把苹果给库克、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chén乔布斯为什么把苹果给库克g)序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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