一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíniphone12换电池多少钱g)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(liphone12换电池多少钱ì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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