国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站='color: #ff0000; line-height: 24px;'>公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站客(kè)进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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