国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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