一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)C略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音hatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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