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　　为增(zēng)强客(kè)户服务(wù)体诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得(dé)到进(jìn)一(yī)步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主动(d诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别òng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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