又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交(jiāo)甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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