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　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能(néng)语音提示(shì)，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大(dà)客(kè)户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培训、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中(zhwwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语ōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全(quáwwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语n)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和(hé)提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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