一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kān桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门g)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门