11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前主播坐班和不主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别(qián)还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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