国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yu乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字án)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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