11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒ料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗ng)问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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