国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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