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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人工(gōng)或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服(fú)务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的(de)增(zēng)长，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机用，具体费用调(di中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机ào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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