国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you can燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗line-height: 24px;'>燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗not speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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