11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。

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11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师(shī)傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分(主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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