国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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