又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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