11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不绥化去年疫情 绥化是几线城市造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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