一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)刚结婚是不是会天天做。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产(c刚结婚是不是会天天做hǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性刚结婚是不是会天天做的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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