国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot hav西安市城六区是哪几个e it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严西安市城六区是哪几个(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧西安市城六区是哪几个视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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