一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎn带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗g)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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