又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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