又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多(果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报单果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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