国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班一滴水多少ml 一滴水多少克(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章一滴水多少ml 一滴水多少克制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体一滴水多少ml 一滴水多少克验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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