又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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