一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰(míng)为《ChatGPT首(s七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰hǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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