又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交(抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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