一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(5k是多少钱，5k是多少钱人民币shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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