一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用(yònmany的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级g) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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