一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàn司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文g)增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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