一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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