国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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