又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里易大(dà)师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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