一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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