国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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