国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(gua4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸ān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on ta4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸he floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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