国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗意(y正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗ì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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