国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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