又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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