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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可(kě)行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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