四、严格实行明码标价(jià)。房地产经纪机(jī)构(gòu)应当在经营门店、网(wǎng)站、客(kè)户端等场所或渠(qú)道，公示服(fú)务(wù)项目(mù)、服(fú)务内容和收费标准，不得混合标价和捆绑收费。房地产经纪机(jī)构提供的基(jī)本服务和延伸服务(wù)，应当(dāng)分别明确服务项目和(hé)收(shōu)费标(biāo)准。房地产经纪(jì)机构收费(fèi)前(qián)应当(dāng)向交(jiāo)易当事人出具(jù)收费清单，列(liè)明收(shōu)费标准、收(shōu)费金额，由当事人签字确认。

　　五(wǔ)、严禁操纵(zòng)经纪服务收费。具有市场支配地(dì)位的房地产经纪机构，不得滥用市(shì)场支配地位(wèi)以不公(gōng)平(píng)高(gāo)价收取经纪服(fú)务费用。房地产(chǎn)互(hù)联(lián)网平台(tái)不得强制要求加(jiā)入平台的(de)房(fáng)地产经(jīng)纪(jì)机(jī)构(gòu)实行统一的经纪服务(wù)收费标准(zhǔn)，不得干预房(fáng)地产经纪(jì)机构自主(zhǔ)决(jué)定(dìng)收费(fèi)标准。房地(dì)产(chǎn)经纪机构、房地产(chǎn)互(hù)联网平台、相(xiāng)关行业组织涉嫌实施垄断行为的，市场监管(guǎn)部门依(yī)法开展反垄断调查。

　　六、规范(fàn)签(qiān)订交易合(hé)同。各地(dì)住房和城(chéng)乡建设部(bù)门要制定(dìng)房屋买卖合同、租赁合同、经纪服务合(hé)同示范文(wén)本。房地(dì)产(chǎn)经(jīng)纪机构应当(dāng)在经营场(chǎng)所醒目位(wèi)置(zhì)公示(shì)合(hé)同示(shì)范(fàn)文本，方(fāng)便交易当事人使用。房地产经纪机构促成房(fáng)屋交易，应当通(tōng)过(guò)房屋网签(qiān)备案(àn)系统(tǒng)办理房屋买卖、租赁(lìn)合同网签备案。

　　七、加强个人信息保护。贯彻落(luò)实《中华人民共和国个人信息保护法》，房地(dì)产经(jīng)纪机构及从业人员不得非(fēi)法(fǎ)收集、使用、加工、传输他人个人信息(xī)，不得非法买卖、提供或者(zhě)公开(kāi)他(tā)人个人信息。房地产经纪机(jī)构要建立健全客户个人信息保护的(de)内部管理(lǐ)制度，严格依法收集(jí)、使(shǐ)用、处理客户个人信(xìn)息(xī)，采取有效措施防范泄(xiè)露或非法使用客户个人信(xìn)息。未经当(dāng)事(shì)人同意，房地产经(jīng)纪机构及从(cóng)业人员不得(dé)收(shōu)集个人信息和房屋状况信息，不(bù)得发送商(shāng)业性短信(xìn)息或拨(bō)打商业性电话。

　　八、提升管(guǎn)理服务水平(píng)。市、县住房和城(chéng)乡建设部门要建立健全房屋交易(yì)管(guǎn)理服务平台，加强(qiáng)对交易房(fáng)源、房(fáng)地产经纪机构(gòu)及从业人员(yuán)的管理。房地产经纪机构发布的房(fáng)源信息，应当通过(guò)平台进(jìn)行核验。鼓励通过房屋交易(yì)管理(lǐ)服务平台向交易当事(shì)人(rén)提供房源核验、房源(yuán)发布、合(hé)同网(wǎng)签(qiān)备案等便民服务。加强(qiáng)存量房交易资金监(jiān)管(guǎn)，除交易当事人提(tí)出明确要求外(wài)，购房款应纳入资(zī)金监管账(zhàng)户(hù)。鼓励(lì)房地产经纪机构将经纪服务(wù)费用(yòng)纳(nà)入交易资金监管范围(wéi)。

　　九、加大违法违规(guī)行为整治力度。各地住房(fáng)和城乡建设部门要将规范房地(dì)产经(jīng)纪服务纳(nà)入(rù)房地(dì)产市(shì)场秩(zhì)序整治的重要内容，会(huì)同有(yǒu)关部门依(yī)法(fǎ)查处“黑中(zhōng)介”、侵犯个(gè)人信息合法权益等违(wéi)法违规行为，曝光(guāng)典型案例。对收(shōu)费明显高于市(shì)场平(píng)均(jūn)水平(píng)的房地产(chǎn)经纪机构(gòu)，住(zhù)房和(hé)城乡(xiāng)建设部门会同市场(chǎng)监管等部门采取约谈等综合措施进行重点监(jiān)管。市(shì)场监管部(bù)门(mén)会同有关部门依法查(chá)处不按规定明码标价、操纵经纪服(fú)务收费等违(wéi)反价格和反(fǎn)垄(lǒng)断法律(lǜ)法规的行为(wèi)。对(duì)房地产经纪机构相关违(wéi)法违规信(xìn)息，市场监管部门要依(yī)法(fǎ)依规(guī)纳入国家企业信用信(xìn)息(xī)公示系统。

　　十、加强行业自律管理。房地产(chǎn)经纪行(xíng)业组织要(yào)健全(quán)行规行约(yuē)，完(wán)善(shàn)房地产经纪服务标(biāo)准(zhǔn)和执业规则，引导房地产经纪机构及从业人员依法合规经营。对房地(dì)产经(jīng)纪机构及从业人员(yuán)存(cún)在收费不(bù)规(guī)范(fàn)、侵犯客户个人(rén)信息(xī)合法权益(yì)等情形的，房(fáng)地(dì)产经纪行业组(zǔ)织依据(jù)行规行约给予(yǔ)自律处分。

　　住房和(hé)城乡建设部(bù)

　　市场监管总局(jú)

　　2023年4月27日

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