一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatG一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米PT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(ré一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米n)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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