国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别0; line-height: 24px;'>主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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