又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试(shì)了(le)，还(凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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