一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jì总监和经理哪个大n)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首总监和经理哪个大次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回总监和经理哪个大答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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