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　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客服(fú)，等(děng)待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服即(jí)可的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了(le)全(quán)网可行的实(s华约有哪些国家，华约有华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约哪些国家组成约hí)施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一(yī)家集快递(dì)、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户满(mǎn)意度(dù)，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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