11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成我们人类属于什我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门么动物，人类属于什么动物门功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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