国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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